Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios. ·
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
La respuesta será remitida al correo indicado en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.