1. Quiénes somos
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.lcognity.com y de los servicios ofrecidos por LCOGNITY S.A.C. (en adelante, "Lcognity", "nosotros"), con RUC 20XXXXXXXXX [COMPLETAR] y domicilio en [COMPLETAR — dirección fiscal], Lima, Perú. Puedes contactarnos en hola@lcognity.com o por WhatsApp al +51 995 917 063.
Al crear una cuenta, solicitar una demo o usar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices los servicios.
2. Nuestros servicios
Lcognity desarrolla e implementa sistemas de software con inteligencia artificial. Los servicios se ofrecen bajo dos modalidades:
- POS por suscripción (SaaS): el sistema de punto de venta se contrata en línea bajo los planes y precios publicados en www.lcognity.com/precios.html.
- Soluciones a medida: la gestión documental, la gestión de colas y el control de flota se cotizan e implementan según las necesidades de cada organización. Sus condiciones particulares (alcance, precio, plazos y soporte) se establecen en la propuesta o contrato específico que firmemos contigo, el cual prevalece sobre estos Términos en lo que corresponda.
3. Cuenta y registro
Para usar el POS necesitas solicitar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada (incluyendo nombre o razón social, DNI o RUC, correo y celular). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
La activación de la cuenta se realiza tras la verificación de la solicitud. Las credenciales se envían al correo y/o WhatsApp registrados, normalmente dentro de las 24 horas siguientes.
4. Periodo de prueba gratuito
El POS incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días calendario, sin necesidad de registrar una tarjeta. Al finalizar la prueba, podrás elegir un plan de pago para continuar. No realizamos ningún cobro automático sin tu confirmación. Si decides no continuar, tu cuenta quedará suspendida y los datos se conservarán por un plazo razonable por si deseas reactivarla (ver Política de Privacidad).
5. Precios, pagos y facturación
- Los precios de los planes del POS se publican en soles (PEN) y no incluyen IGV, el cual se agrega en el comprobante correspondiente.
- La suscripción es mensual, sin permanencia mínima ni penalidades. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento; el cambio aplica de inmediato.
- Los medios de pago aceptados (tarjeta, transferencia, Yape u otros) se coordinan al activar la cuenta.
- Emitimos boleta o factura electrónica según los datos de facturación que nos proporciones.
- Podemos actualizar los precios de los planes. Cualquier cambio será comunicado con al menos 30 días calendario de anticipación y aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
- La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio previa comunicación, hasta la regularización correspondiente.
6. Uso aceptable
Te comprometes a usar los servicios de forma lícita y conforme a su finalidad. En particular, no está permitido:
- Usar los sistemas para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio sin nuestra autorización escrita.
- Sobrecargar deliberadamente la plataforma o interferir con su funcionamiento.
El incumplimiento de esta sección nos faculta a suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Propiedad intelectual
El software, el código, los diseños, las marcas, los logotipos y demás contenidos de Lcognity son de nuestra titularidad o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. La suscripción te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la cuenta esté activa; no implica ninguna cesión de derechos.
Los datos que registras en los sistemas (tus ventas, tu inventario, tus documentos) son tuyos. Nosotros los tratamos únicamente para prestarte el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que nos proporcionas se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles de forma continua. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimientos programados (que procuraremos avisar con anticipación), fallas de terceros (proveedores de hosting, conectividad, pasarelas) o eventos de fuerza mayor. El POS cuenta con modo offline para que puedas seguir vendiendo ante cortes de internet.
El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario laboral de Perú. Los planes Empresarial incluyen soporte prioritario y capacitación según lo publicado en la página de precios.
10. Garantías y limitación de responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce y que no pueden ser limitados, acordamos lo siguiente:
- No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, aunque trabajamos para corregirlos con prontitud.
- Las funciones de inteligencia artificial (predicciones de stock, afluencia, rutas, clasificación de documentos) son asistencias para tu decisión; la decisión final de negocio es siempre tuya.
- No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas ajenas a nuestra negligencia.
- En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
11. Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del ciclo mensual en curso y no genera penalidades. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso indebido, con comunicación previa cuando sea razonablemente posible. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica tu aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se someterá a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor de acudir al INDECOPI o a los mecanismos que la ley disponga. También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@lcognity.com o al WhatsApp +51 995 917 063.